Маркетинг в туризме / Л. — М.: Новое знание,2006. Белявский И. Маркетинговые исследования: информация, анализ, про­гноз / И.

• Черчилль Г.а. Маркетинговые Исследования

— М.: Финансы и статистика, 2001. Дурович А.' Маркетинговые исследования в туризме / А. — М.: Новое знание, 2002. Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология, практи­ка/ Е.

М.: Финпресс, 2003. Дурович А.Л. Маркетинг гостиниц и ресторанов / А. — М: Но­вое знание, 2006. Маркетинговые исследования/ Б. — М.: Экономистъ, 2005. Каменева 11.

Скачать Черчилль - Браун: Маркетинговые исследования в форматах fb2, txt, epub, ios.epub, pdf, mobi. Или введите идентификатор документа: Справка о расширенном поиске. Поисковые поля. Купить книгу «Маркетинговые исследования» автора Г. Черчилль и другие произведения. ЧЕРЧИЛЛЬ Г.А., «МАРКЕТИНГОВЫЕ. Принятой в данном исследовании. ЧЕРЧИЛЛЬ Г.А.

Маркетинговые исследования / Н. — М.: Вузовский учебник, 2006. Маркетинг/ Г.

Тарасевич, X. — М.: Эко­номика, 2001.

Основы маркетинга/ Ф. — М.: Прогресс, 1991. Основы маркетинга / Ф.

Амистонг, Дж. — Киев; М.; СПб.: Издат. Дом «Вильяме», 1998. Маркетинговый анализ / А.

—М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. Маркетинг/ Дж. — М.: Экономика, 1993.

Черчилль Г. Маркетинговые исследования / Г. СПб.: Пи­тер, 2002. Малхотра 77. Маркетинговые исследования: практическое руководство /Н.

М.: Издат. Дом «Вильяме», 2002. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / C. СПб.: Вектор, 2005. Практический маркетинг/ Е- Дихтль, X.

— М.: Высшая школа, 1995. Социологическое исследование: методология, программы, мето­ды / В, А. — Самара: Изд-во «Самарский университет», 1995. Рабочая книга социолога / Под ред. — М.: Наука, 1983.

Интервью и опросник: формы, процедуры, результаты / Э. СПб.: Питер, 2004. Математико-статистические методы экспертных оценок/С. — М.: Статистика, 1980.

Теория статистики / Под ред. — М.: Финансы и статис­тика, 1998. Мельникова О. Фокус-группы в маркетинговом исследовании / О. — М.: ИЦ «Академия», 2003. Белановский С. Метод фокус-групп / С.

М: Николло-Медиа, 2001. Изучение рынка / А. — СПб.: Нева, 2003. АакерД Маркетинговые исследования /Д. — СПб.:Питер, 2004. Наганова Л.

Общая теория статистики / Л. — М.: Изд-воРИОР, 2005. Общая теория статистики / М-Р. М: ИНФРА-М, 2006. Громыко Г Л.

Теория статистики / Г. М.: ИНФРА-М, 2006.

Основы маркетинга/ Е. — М.: Финпресс, 2003. Моисеева Н.

Стратегическое управление туристской фирмой / Н. — М.: Финансы и статистика, 2001. Организация туризма / Под общей ред. — Мн.: Новое зна­ние, 2006. Плижникова Е.

Матрица развития организационной культуры // Мето­ды менеджмента качества. Экономика туристского рынка / В. — М.:ИПК госслужбы, 1998.

Александрова А. Международный туризм / А. — М.:Пресс, 2001. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг/ В. — М.: Изд-во «Ось-89», 1997.

Экономика и организация туризма. Международный туризм / Под ред.И.

М: КНОРУС, 2005. Путь к покупателю / Дж. — Мн.: Прогресс, 1991. Менеджмент / Ф. — СПб.: Питер Ком, 1998. Томпсон-мл. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации дляанализа /А.

Томпсон-мл., А. Дом «Вильяме»,2003. Балабанов И. Экономика туризма/ И.

Балабанов, А. — М.:Финансы и статистика, 1999. Соловьев Б. Маркетинг / Б. М.: ИНФРА-М, 2007. Ламбен Ж.-Ж.

Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/Ж.-Ж. СПб.: Наука, 1996. Кириллов А. Маркетинг в туризме / А. Кириллов, Л, А.

—СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1996. Гостеприимство и туризм / Ф. М.: ЮНИТИ, 1998. Структура туристического рынка / X. —Смоленск: СГУ, 1997.'

Поведение потребителей / Д. СПб.: Питер Кодо, 1999. Социологические методы в маркетинговых исследованиях /М. Дом ГУ ВШЭ, 2006. Спиридонова Т. Как путешествуют бизнес-леди // Отель. Международные экономические отношения: маркетинг в туриз­ме / Г.

— М.: Финансы и статистика, 2000. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рын­ка на основе психографических типов//Маркетинг успеха. Типы потребителей: Введение в психографику / Б.

СПб.: Питер, 2001. Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме / Л. —Бургас: Селекта, 1998. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции /И. — М.: Советский спорт, 2003.

Академия рынка: маркетинг/ А. — М.: Экономика, 1993. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В.

Муромкина, Е. — СПб.: Питер, 2006. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика де­ятельности туристских фирм / Д. — М.: Луч, 1998. Организация международного туризма / В.

— М.:Финансы и статистика, 2000. Ефремова М. Основы технологии туристского бизнеса / М. М.: Изд-во «Ось-89», 1999.

Маркетинг услуг / В. — М.: Финансы и статис­тика, 1996. Бондарепко Г. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Г. —М.: Новое знание, 2006. Практика сегментирования рынка/ А.

— СПб.:Питер, 2002. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И. — М.: Юрайт, 2001. Песоцкая Е. Маркетинг услуг / Е.

— СПб.: Питер, 2000. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга /А. Мн.: БГЭУ, 1993. Основы маркетинга / А. — М.: Новое знание,2006. Туроперептииг: организация деятельности / Е.

— М.Финансы и статистика, 2000. Маркетинг в общественном пи пиши / К). ■■- М.: Финансы и статистика, 2006. Формирование характеристик продуктовой политики гостиничного предприятия // Пять звезд. Управление качеством сервисных продуктов // Маркетинг. 1 1армэссон Г.

Торговая марка. Как создать имя, которое принесет милли­оны / Г. — СПб.: Питер, 1999.

Управление активами торговой марки / С. — СПб.: Питер,2001. Дойль IL Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. — СПб.: Ни­гер, 2002. ПатерухинА. Маркетинг/ Л. М.: Омега-Л, 2007.

Сколько стоит бренд?,// Маркетолог. Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг/ М.

— М.: Финан­сы и статип ика, 2006. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конку­рентов / М. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. Д., Ахтямов Т. Методика исследования конкуренции на рын­ке /7 Маркетинг в России и за рубежом. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / Г.

— М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. Ф Поведение потребителей / Д. СПб.: Питер Ком, 1999. 80 Квартальное В.

М.: Финансы и статисти­ка, 2001. Поведение потребителей/ И. Алешина.- М.: ФАИР-ПРЕСС,1999. Менеджмент в туристском бизнесе / М. — М.:КНОРУС, 2006. Поведение потребителей / В.

СПб.: Питер, 2000. Стаханов В. А, Маркетинг сферы услуг / В. М.:Экспертное бюро, 2001. Маркетинг услуг: продукт// Маркетинг. Ламбен Ж.Ж.

Менеджмент, ориентированный па рынок: стратегический и операционный маркетинг/ Ж.-Ж. СПб.: Пптер, 2001. Гороаии Ж.

У правление жалобами заказчиков как источник получения при­были // Маркетинг. Новаторов Э. Концептуальные и методологические основы маркетинговыхисследований качества в сфере услуг // Марке! v и маркетинговые иссле­дования в России. Реклама в туризме /А. — М.: Новое знание, 2006. СПб.: Питер, 2007.

Дэвис Дж.Д. Исследования в рекламной деятельности / Дж. Дом «Вильяме», 2003. Панкратов Ф. Рекламная деятельность / Ф. Панкратов, Ю.

— М.: Издат.-торг. Корпорация «Даш­ков и К 0», 2003. Кириллов А. Реклама в туризме / А. — СПб.: ЛЕКС СТАР, 2002. Рекламный менеджмент / Р.

— М.;СПб.; Киев: Издат. Дом «Вильяме», 1999. Россистер Дж. Реклама и продвижение товаров/ Дж.

СПб.: Питер, 2000. Реклама: теория и практика / Ч. — М.: Сирин, 2001. Продвижение туристского продукта на рынок/ А. Мн.: БГЭУ, 1999.

Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи/ А. — М.: Прогресс, 1994. Маркетинговые коммуникации /А.М.: Эксмо, 2006. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт/ В. — М.: Финансы и ста­тистика, 2005. Критсотакис Я.

Торговые выставки и ярмарки. Техника участия и комму­никации/Я. — М.: Изд-во «Ось-89», 1997. Назаренко JL Ф.

Выставки как элемент маркетинга/Л. — М.:Филинъ, 1997. Похожие: «Маркетинговые исследования и анализ рынка автосервисных услуг г. Великий Новгород» Маркетинговые исследования классифицируются по назначению и типу в соответствии с областью предпринимательской активности, субъектом. Уважаемый председатель и члены государственной экзаменационной комиссии, Вашему вниманию представлена дипломная работа на тему «Маркетинговые. Маркетинговые исследования показали, что на рынке шоколадок «Путешествие» сложилась ситуация, представленная в таблице Практическая часть. Маркетинговые исследования белорусского рынка страховых услуг Поэтому любому исследованию предшествует детальный анализ рынка маркетинговой информации на предмет поиска источников данных высокой.

Переговоры на уровне 1-х лиц. Анализ поставщиков и конкурентов на рынке издательских услуг. Формирование политики ценообразования. Применение Интернет-технологий для проведения маркетинговых исследований.

В данном обзоре Вы сможете познакомиться с основными методами маркетинговых исследований, их описанием и особенностями использования. Начнем с классификации Итак, методы маркетинговых исследований в первую очередь делятся на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных. Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей. Иными словами, вторичная информация — это те данные, которые уже были собраны (Вами или кем-то другим) для решения других задач, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей перед Вами в настоящий момент проблемы. Основные достоинства вторичной информации — как правило, она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.

Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно, она, скорее всего, будет а) устаревшей, б) неполной, в) не иметь прямого отношения к решаемой проблеме, г) ненадежной (особенно это относится к российским источникам вторичной информации, в которых порой значения одного и того же параметра в разных источниках различаются чуть ли не на порядок). Тем не менее, приведем совет весьма известного автора, с мнением которого в данном случае мы полностью согласны: « Всегда начинайте с вторичной информации, и только когда она исчерпана или отдача от ее использования сокращается, переходите к первичным данным» (Черчилль Г. «Маркетинговые исследования»).

Перейдем к технологии сбора вторичной информации. Для того чтобы получить обзор вторичной информации, необходимо:. Определить возможные источники необходимой Вам информации. Эта информация может содержаться как во внутренних, так и во внешних источниках.

К внутренним источникам информации относятся внутренние отчеты Вашей компании, беседы с сотрудниками, отчеты о продажах, бухгалтерские и финансовые отчеты, жалобы и предложения потребителей и т. Внешние источники информации — это средства массовой информации, выпускаемые различными организациями бюллетени, публикации исследовательских и консалтинговых фирм, статистические сборники; масса ценной информации находится в сети Internet — тематические и отраслевые сайты, сайты конкурирующих компаний.

Изучить все выбранные источники информации, проанализировать их содержание и выбрать нужную Вам информацию. Подготовить итоговый отчет. Тем, кому интересны более подробные сведения о процессе сбора вторичной информации и ее источниках, мы можем порекомендовать несколько книг, перечень которых приведен в конце данного обзора. Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Чаще всего под проведением маркетингового исследования понимают именно сбор первичной информации. Методы сбора первичных данных, в свою очередь, делятся на методы сбора качественных данных, методы сбора количественных данных и так называемые mix-методики. Качественное исследование отвечает на вопросы «как» и «почему». Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей.

Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сходных задач. Основные методы качественных исследований: фокус-группы, глубинные интервью, анализ протокола. Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.

Определение Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам. Отличительные черты Фокус-группа проходит в виде группового обсуждения интересующего исследователя вопроса; в ходе этого обсуждения участники группы, не скованные рамками стандартного интервью, могут свободно общаться друг с другом и выражать свои чувства и эмоции.

Технология Для участия в фокус-группе отбираются 6-12 человек — наиболее «типичные» представители интересующей исследователя группы людей, однородные по своим демографическим и социально-экономическим характеристикам, а также по жизненному опыту и заинтересованности в изучаемом вопросе. В течение полутора-трех часов подготовленный ведущий (модератор) руководит разговором, который проходит вполне свободно, но по конкретной схеме (topic guide, подготовленный до начала обсуждения). Фокус-группа обычно проходит в специально оборудованном помещении с односторонним зеркалом (из-за которого представители заказчика могут наблюдать за ходом фокус-группы, не выдавая своего присутствия). Все происходящее записывается на видео- и аудиопленку. После завершения обсуждения аудио- и видеозаписи анализируются и составляется отчет.

Как правило, в рамках одного исследования проводятся 3-4 фокус-группы. Модератор Фокус-группу проводит квалифицированный специалист, задача которого — понять отношение участников фокус-группы к обсуждаемым вопросам. Он должен иметь навыки управления группой, а также общие знания в области психологии и маркетинга.

Применение. генерация новых идей (разработка новых товаров/услуг, упаковки, рекламы и т. П.);. изучение разговорного словаря потребителей и особенностей их восприятия (для составления анкет, разработки текста рекламы);. оценка новых товаров, рекламы, упаковки, имиджа компании и т. П.;. получение предварительной информации по интересующей теме (перед определением конкретных целей маркетингового исследования);.

прояснение данных, полученных в ходе количественного исследования;. ознакомление с запросами потребителей и мотивами их поведения. Достоинства и недостатки Среди недостатков данного метода данного метода следует отметить:.

возможную нерепрезентативность (мнения, высказанные членами фокус-группы, нельзя считать мнением всех потребителей);. субъективную интерпретацию полученных результатов (которая, впрочем, всегда присутствует в качественных методах исследований). К числу достоинств фокус-групп можно отнести:. максимальную возможность для свободной генерации новых идей;. разнообразие направлений использования данного метода;.

возможность изучать респондентов, которые в более формальной ситуации не поддаются изучению;. возможность для заказчика принимать участие на всех этапах исследования. Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы. Определение Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседы интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.

Отличительные черты Интервью проходит в виде свободной беседы на интересующую исследователя тему, в ходе которого исследователь получает от респондента очень подробную информацию о причинах его действий, об отношении к различным вопросам. Технология Подготовка структуры беседы.

Перед началом серии интервью исследователь подготавливает план, в соответствии с которым будет проводиться интервью. В отличие от обычного опроса, план глубинного интервью представляет собой просто перечень вопросов, по которым интервьюер должен узнать мнение респондента. Отбор респондентов и проведение интервью. После подготовки плана беседы отбираются респонденты и проводятся сами интервью. Длительность глубинного интервью может составлять от получаса до нескольких (2-3) часов в зависимости от сложности темы, а также количества и глубины изучаемых вопросов. Как правило, глубинное интервью проводится в специальном помещении с нейтральной обстановкой и хорошей звукоизоляцией, во избежание возникновения каких-либо внешних помех. Интервью записывается на аудио и/или видеоаппаратуру для облегчения последующей расшифровки и анализа данных, а также для того, чтобы не потерять важную информацию.

Обработка результатов интервью и составление аналитического отчета. После завершения интервью его аудио и/или видеозапись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает полный текст всего интервью. На основе данных текстов и впечатлений интервьюера составляется аналитический отчет. Интервьюеры Успех глубинного интервью во многом зависит от профессионализма и личных качеств интервьюера. Для проведения интервью необходим квалифицированный специалист, желательно имеющий психологическое образование. Ему должны быть присущи навыки установления контакта с людьми, хорошая память, способность быстро реагировать на нестандартные ответы, терпение.

В процессе интервью нельзя оказывать психологическое давление на опрашиваемого, спорить с ним. Применение Как правило, глубинные интервью используются для решения тех же задач, что и фокус группы, а именно:. изучение поведения потребителей, их отношения к товарам, компаниям, маркам;. разработка новых продуктов, оценка концепции нового продукта (его упаковки, рекламной кампании и т.

П.);. получение предварительной реакции потребителей на различные маркетинговые программы. Глубинное интервью целесообразно использовать вместо фокус-группы в следующих случаях:.

тема интервью предполагает обсуждение сугубо личных тем (личные финансы, заболевания);. интервью проводятся с представителями конкурирующих организаций, которые не согласятся обсуждать данную тему в группе;. обсуждается тема, в которой существуют строгие общественные нормы, и на мнение респондента может повлиять ответ группы (уплата налогов и т. П.);.

невозможно собрать всех респондентов в одном месте и в одно время (респонденты малочисленны, удалены друг от друга и/или очень заняты). Достоинства и недостатки Основные недостатки метода глубинных интервью связаны со сложностью поиска интервьюеров. Во-первых, для проведения глубинных интервью требуются квалифицированные специалисты, которых нелегко найти. Далее, на качество результатов интервью сильно влияет личность и профессионализм интервьюера.

И, наконец, сложность обработки и интерпретации полученных в ходе интервью данных, как правило, требует привлечения для их анализа специалистов-психологов. С помощью глубинных интервью можно получить более полную информацию о поведении человека, о причинах такого поведения, его глубинных мотивах, что не всегда возможно в фокус-группе, где респонденты оказывают давление друг на друга и сложно определить, кто именно дал тот или иной ответ. Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения. Определение Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

Технология Респонденту предлагают представить себе конкретную ситуацию, в которой он должен принять решение. После этого он должен словесно описать все факторы и аргументы, которыми он руководствовался в процессе принятия решения.

Иногда при применении данного метода используется диктофон. Затем исследователь анализирует протоколы (отсюда — название метода), представленные респондентами.

Применение Анализ протокола применяется для составления модели принятия решения о покупке. Как правило, этот метод используется при анализе решений:. принятие которых распределено по времени, — например, при решении о покупке дома. В этом случае исследователь собирает в единое целое отдельные решения, принимаемые на отдельных этапах;. процесс принятия которых очень короток. В этом случае метод анализа протокола как бы замедляет скорость принятия решения. Например, покупая жевательную резинку, люди обычно не задумываются относительно этой покупки, и анализ протокола дает возможность разобраться в некоторых внутренних аспектах подобных покупок.

Количественное исследование отвечает на вопросы «кто» и «сколько». Данный тип исследований, в отличие от качественного, позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей.

Количественные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. Основные методы количественных исследований — это различные виды опросов и аудит розничной торговли (retail audit). Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом. Определение Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом. Технология Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Как правило, проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно:. разработка, проверка и тиражирование анкеты;.

формирование выборки;. инструктаж интервьюеров;. проведение опроса и контроль качества данных;. обработка и анализ полученной информации;. составление итогового отчета.

Виды опроса Опросы могут различаться:. по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по электронной) и через Internet;. по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов;. по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж;. по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки.

Черчилль Г.а. Маркетинговые Исследования

Как правило, чаще опросы различают по способу контакта с респондентом. Каждый вид опроса имеет свои достоинства и недостатки.